本文标题为：苹果售后服务中心_苹果官方回应盗刷事件。

针对苹果公司用户账户集体被盗事件，10月16日，苹果公司发表声明称：“已经组织工程师寻找被盗的根本原因。”苹果公司相关负责人表示，目前已经采取各种措施保护用户，防止了相当数量的欺诈交易。

声明显示，苹果公司对钓鱼欺诈给用户带来的不便表示歉意。苹果公司的调查发现，有一小部分用户的账户在没有双重认证的情况下被钓鱼欺诈所捕获。与此同时，通过虚假和欺诈性退款申请获利的企图有所增加。该公司正在积极识别可疑活动，并与受影响的用户取得联系。目前，强烈建议所有用户打开双因素身份验证，以防止未经授权的访问。

双重认证的基本原理是，如果用户在新设备上登录他的Apple ID，除了他/她的帐户密码之外，他/她还需要输入6位验证码，这些验证码将显示在设备上。这意味着，如果开启双重认证，不法分子即使窃取了用户的账号密码也无法登录新设备，用户可以及时发现。

业内人士表示，目前，不法分子盗取苹果账号的主要方式有“撞库”和钓鱼网站。对于“撞库”，可以通过Apple ID和绑定的邮箱设置复杂独立的密码来防止；对于钓鱼网站，不要在任何第三方网站登录Apple ID或输入账号密码。

近日，全国多地苹果手机用户反映在苹果支付中被盗。目前，被盗人数预计超过700人。此次大规模盗刷，与苹果、支付宝开通的免密支付功能密切相关。所有被盗的消费者都使用过免密支付或自动扣款的订阅服务。

苹果的账户在开通支付宝支付功能时必须同意开通“免密支付”。据央视报道，苹果公司的工作人员透露，用户通过苹果平台提供的每一笔支付，苹果公司都会提成。开放“免密支付”无疑会提高用户消费的便利性，给苹果带来更多的份额。支付宝相关负责人表示，已多次联系苹果公司，尽快宣传其被盗原因，提高安全等级，彻底解决用户权益受损问题。苹果回复已积极解决。

相关法律专家认为，在未与用户直接签订协议的情况下，强制用户开通“免密支付”功能，侵犯了消费者的知情权和自由选择权。中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟表示，苹果公司没有告知消费者一旦丢失手机如何及时止损。在这种情况下，苹果是有责任的。

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